Der Schutz Ihrer Daten hat für uns höchste Priorität. Wir haben eine Phishing-Kampagne per WhatsApp und E-Mail festgestellt, bei der unser Name sowie unser visuelles Erscheinungsbild missbräuchlich verwendet werden. Diese Kampagne steht im Zusammenhang mit einem Cyberangriff auf einen unserer Partner im Zeitraum vom 3. bis 5. Februar, bei dem es zu einem unbefugten Zugriff auf bestimmte Reservierungsdaten für bevorstehende Reisen kam.
Die Betrüger fordern möglicherweise einen Abdruck Ihrer Kreditkarte, eine vorübergehende Zahlungsautorisierung (mit dem Hinweis, dass kein Betrag abgebucht werde), einen angeblich noch offenen Restbetrag, eine „zu bestätigende“ Reservierung oder eine dringende Handlung.
Bitte antworten Sie nicht, klicken Sie auf keine Links und leisten Sie keine Zahlungen.
Wir werden Sie niemals per E-Mail, SMS oder WhatsApp nach Passwörtern, Sicherheitscodes oder Bankdaten fragen.
Zudem bestätigen wir ausdrücklich, dass keine Bankdaten betroffen sind und Ihre Reservierung weiterhin gültig und bestätigt ist.
Welche Daten sind betroffen?
Für den Hauptbuchenden:
- Name und Vorname
- Wohnsitzland
- E-Mail-Adresse
- Telefonnummer
- in einigen Fällen: Reisepassnummer und Ablaufdatum
Für weitere Reisende:
- Name und Vorname
- Wohnsitzland
- in einigen Fällen: Reisepassnummer und Ablaufdatum
Bankdaten sind in keinem Fall betroffen.
Welche Maßnahmen wurden ergriffen?
Wir haben unverzüglich alle erforderlichen Schritte eingeleitet, um Ihre Daten zu schützen:
- sofortige Sperrung unbefugter Zugriffe
- Entzug der betroffenen Zugriffsrechte
- Passwortänderungen bei unseren Partnern
- gezielte Sicherheitsanalysen
Gemäß unseren gesetzlichen Verpflichtungen haben wir zudem die zuständige Datenschutzbehörde, die Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), informiert.
Wie kann ich die Informationen zu meiner Reservierung überprüfen?
Bitte greifen Sie ausschließlich über unsere offiziellen Kanäle auf Ihre Reservierung zu und verwalten Sie diese dort. Alle Informationen zu Ihrer Reise finden Sie in Ihrem persönlichen Kundenbereich.
Im Zweifel gilt: Klicken Sie nicht auf verdächtige Links.
Ich habe nach dieser betrügerischen Nachricht eine Zahlung vorgenommen – was soll ich tun?
Kontaktieren Sie umgehend Ihre Bank, um die Transaktion zu melden, das verwendete Zahlungsmittel sperren zu lassen und geeignete Sicherheitsmaßnahmen einzuleiten. Zusätzlich können Sie die Nachricht in Ihrem E-Mail-Postfach oder bei WhatsApp als Spam bzw. unerwünscht melden.
Benötigen Sie Unterstützung?
Bei Fragen zu diesem Vorfall wenden Sie sich bitte an unser speziell eingerichtetes Team unter: support-team@voyageprive.com.