Es kann vorkommen, dass Sie Ihre Buchung in Ihrem Mitgliedskonto nicht finden. Keine Sorge – hier sind die Schritte, die Sie unternehmen können, um das Problem zu lösen:
1. Überprüfen Sie Ihre Zugangsdaten
Stellen Sie sicher, dass Sie sich mit der E-Mail-Adresse angemeldet haben, die Sie bei der Buchung verwendet haben.
Manchmal kann eine Buchung mit einem anderen Konto oder einer anderen E-Mail-Adresse verknüpft sein.
| Tipp: Wenn Sie mehrere E-Mail-Adressen haben, versuchen Sie, sich mit allen Varianten einzuloggen.
2. Zugriff auf Ihre Buchung über den Bereich Buchungen
Wenn Sie Ihre Buchungsnummer haben, können Sie damit direkt auf Ihre Buchung zugreifen:
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Gehen Sie auf unserer Website in den Bereich Buchungen
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Geben Sie Ihre Buchungsnummer ein (diese wurde Ihnen per E-Mail bei der Buchungsbestätigung zugesandt)
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Alle Informationen zu Ihrer Reise sollten anschließend angezeigt werden
3. Überprüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach
Suchen Sie nach der Buchungsbestätigung in Ihrem Posteingang.
Verwenden Sie dabei Suchbegriffe wie „Buchung“, „Bestätigung“ oder den Namen des Hotels.
Vergessen Sie nicht, auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner zu überprüfen – manchmal landen wichtige E-Mails dort.
4. Überprüfen Sie den Status Ihrer Buchung
Wenn Sie die Buchung erst kürzlich abgeschlossen haben, ist es möglich, dass sich Ihre Buchung noch in der Bestätigung befindet.
Dieser Prozess kann bis zu 72 Stunden dauern.
In diesem Fall: Bitte warten Sie einige Stunden und prüfen Sie Ihr Konto später erneut.
5. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice
Wenn Sie Ihre Buchung 72 Stunden nach Buchung immer noch nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Halten Sie Ihre Buchungsnummer oder andere relevante Informationen bereit, um die Suche zu erleichtern.
| Gut zu wissen: Unser Kundenservice ist per Telefon, E-Mail oder Live-Chat erreichbar, um Ihnen bei der Suche nach Ihrer Buchung zu helfen.